Notre revue détaillée du logiciel Pointman (après avoir frappé les pneus)

Je souhaitais vraiment voir ce que l’application logicielle Pointman peut faire, alors je les ai contactés pour une accessibilité ainsi qu’une démo. Ils étaient extrêmement cool et ont également fait une démonstration complète avec moi. Voici ce que j’ai appris (en plus des captures d’écran de cette plateforme logicielle).

Capture d'écran de la page d'accueil de Pointman.

Pointman est une application supplémentaire de gestion des services sur le terrain conçue pour vous aider, vous et votre entreprise, à gérer le monde complexe du service à domicile. Bien que ses attributs soient plutôt typiques de la zone, il comporte un élément qui le distingue du reste. Pointman dispose d’un groupe de spécialistes du secteur et d’experts en information qui sont constamment disponibles pour vous aider à développer votre entreprise et à obtenir un aperçu beaucoup plus approfondi de vos propres finances.

Cela dit, il y a un compromis important pour cet avantage supérieur. Examinons en profondeur cet élément d’application logicielle et voyons s’il possède ce dont il a besoin pour aider votre entreprise à se développer.

J’ai contacté Pointman pour une démo. Ils étaient à la mode aussi bien qu’un avec moi pour que je puisse donner un coup de pied aux pneus. Voici mon témoignage.

Quel est ce logiciel?

Pointman se considère comme «la seule solution de surveillance sur le terrain qui comprend une équipe d’analystes de l’information». L’inclusion d’un groupe d’analystes de données est absolument l’attribut distinct de cette application logicielle. Cela appartient au programme PACT de Pointman qui signifie processus, analyse, communauté, technologie. Cela offre un encadrement d’experts du marché, une analyse approfondie des informations, un accès au réseau d’assistance de Pointman et à la technologie moderne Pointman elle-même.

Au-delà de sa fonction de chapiteau, Pointman est livré avec les piliers du programme logiciel de surveillance des services de zone.

Pointman PACT

Vous bénéficiez de tous les critères tels que le suivi des approvisionnements, le traitement des remboursements, l’administration du groupe, ainsi que l’assistance client. Pointman comprend également une collection durable de ressources, notamment des blogs et des webinaires. Celles-ci couvrent pratiquement toutes les facettes de la gestion d’une petite entreprise, de HR 101 à la manière exacte de fournir un service client de qualité supérieure.

Bibliothèque de ressources Pointman

Pointman se présente comme l’application logicielle de surveillance sur le terrain à service complet, mais quelle entreprise peut en tirer le meilleur parti?

À quelles petites entreprises est-ce adapté?

Pointman qui est pour la page

Pointman précise expressément qu’il est développé pour fonctionner avec les entreprises locales dans les secteurs de la plomberie domestique, de l’électricité et du CVC. C’est un peu un accent beaucoup plus mince que la plupart des autres programmes de surveillance de solutions de terrain. L’attribut principal de Pointman limite la variété des marchés qu’ils peuvent desservir.

Pointman Help Bot Focus

De plus, leur robot d’aide automatisé comprend ce qui se passe. Les experts du marché de Pointman ainsi que les experts peuvent simplement offrir un grand nombre d’industries différentes. En fonction de ce sur quoi votre entreprise se concentre, cela peut être un énorme et aussi ou un facteur décisif. Si vous restez sur l’un de ces trois marchés, CVC, électricité ou tuyauterie, vous êtes établi. Pointman a des experts du secteur tous prêts à vous aider dans le processus de création d’un compte et d’obtenir un roulement. Si vous restez dans un autre domaine, par exemple la peinture ou la rénovation, Pointman n’est tout simplement pas un logiciel pour vous – pour le moment. Selon un vendeur à qui j’ai parlé, ils s’efforcent d’élargir leur groupe de professionnels du marché pour s’assurer qu’ils peuvent servir un plus grand choix de marchés.

Si vous faites partie de ces domaines, comment allez-vous y aller?

Configuration étape par étape

Configuration du pointeur

La création de votre compte Pointman commence ici sur leur écran de démonstration gratuit. Je suggère constamment de commencer par la démonstration gratuite du logiciel d’administration de solution de zone. Il peut être difficile de dire si votre entreprise sera un excellent partenaire. Je suggère d’examiner les eaux avant de vous engager. Pointman commence par entrer vos coordonnées et le nom de votre entreprise. Je vous recommande d ‘utiliser vos coordonnées professionnelles ici.

Pointman mis en place 2

Quelque chose que je n’aimais vraiment pas, c’était d’attendre pour démarrer ma démo. La majorité des autres sociétés de logiciels d’administration sur le terrain vous offrent un accès rapide à leur application logicielle avec le choix de planifier des réunions avec leur personnel de soutien. Pointman commence par ce premier contact. Cela peut être formidable si vous avez besoin d’un peu d’aide supplémentaire le long de la route, mais cela peut également être un obstacle si vous souhaitez découvrir leur logiciel par vous-même. Tout cela fait partie de ce qui distingue Pointman des autres assistants administratifs du service sur le terrain. Pointman met tout en œuvre pour être là pour ses consommateurs à chaque action de la méthode, mais, à l’instar des marchés qu’ils proposent, ce domaine d’expertise peut produire des restrictions. Si vous recherchez ce niveau d’assistance complet, il est difficile de battre Pointman.

Procéder à la démonstration fait référence à la planification d’une conférence avec Pointman et son personnel. Étant donné que leur solution consiste uniquement à faire en sorte que des spécialistes de l’industrie aident votre petite entreprise à se développer, ils vous aideront à mettre en place la solution et s’assureront également que votre organisation de CVC, d’électricité ou de plomberie obtient le maximum possible. ce logiciel.

Gadgets

Pointman, comme la plupart des programmes d’administration de services régionaux, a fait ses débuts en tant que solution Internet. Cela indique que le backend peut fonctionner sur tout ce qui peut accéder à Internet. Votre personnel dans la région aura la possibilité d’accéder à Pointman à partir de n’importe quel smartphone, tablette, ordinateur portable ou ORDINATEUR. Cela utilise le logiciel un jeu d’enfant tout en réseautant entre votre lieu de travail principal et votre région. Je sais aussi que pour beaucoup d’entre nous, nous avons notre «lieu de travail principal» dans la région et que cela permet également de pouvoir y accéder de n’importe où.

Application Pointman

Pointman propose également non seulement une, mais trois applications pour vous aider à fonctionner à partir de téléphones intelligents.

Télécommande Pointman SWS

L’application Pointman initiale est SWRemote. Cette application est celle sur laquelle votre personnel de terrain passera la majorité de son temps. Cette application leur permet de voir toutes les spécificités de leur tâche en cours. Cela couvre l’emplacement du consommateur, les directives, les remboursements, ainsi que les mises à jour professionnelles. Ils peuvent gérer pratiquement tous les types de décisions liées au travail qui leur sont lancées via cette application. Votre équipe peut également collecter des remboursements sur place, ce qui économise beaucoup de temps sur le back-end pour tenter de courir après tous ces chèques errants ainsi que sur les règlements sur Internet. SWRemote propose également un attribut «enregistrement» qui vous permet de prendre en charge les fiches de présence de votre équipe sans les obliger à passer leur temps à faire des allers-retours depuis votre emplacement central et, comme je l’ai dit dans le passé, c’est aussi mieux pour états-majors sans hub central.

Pointman Scout

Scout est l’application de service respectueuse de l’environnement de Pointman. Cette application vous aide, ainsi que votre équipe, à passer à un système sans papier. Scout est livré avec des idées pour les fichiers habituels tels que les factures et fournit également des types d’administration, mais la fonction la plus efficace est les papiers personnalisés. Je comprends ce que c’est que d’être sur le terrain et d’avoir un client pour un travail supplémentaire. Il est excellent de générer ce revenu supplémentaire, mais il est difficile de retourner sur le lieu de travail et d’imprimer un accord modifié. Precursor vous permet, à vous et à votre personnel, de gérer tout cela dans la région. C’est un véritable gain de temps.

Acquérir Pointman

Acquire est la dernière des 3 applications de Pointman. Ce programme vous permet de créer des argumentaires de vente à la volée. Cela semblait être le moins soutenu et, si je veux être franc, le moins fiable des trois. Vous pouvez utiliser certaines mises en page précieuses pour aider à détailler et à présenter des travaux aux clients, mais si vous êtes déjà chez un client, vous avez probablement actuellement décroché le poste et un partenariat de travail. Certains utilisateurs bénéficieront absolument du kilométrage de cette application s’ils ont besoin d’aide pour faire leur pitching. Les experts de Pointman peuvent travailler avec vous et avec cette application pour renforcer ce côté de votre entreprise si c’est quelque chose que vous avez traité.

Ces applications vous ont peut-être déjà offert l’indication, mais Pointman inclut d’excellentes fonctionnalités d’automatisation.

Capacités d’automatisation

Pointman a des capacités d’automatisation exceptionnelles. Les plus significatifs sont ceux qui fonctionnent sur le terrain. Avoir la possibilité d’utiliser leurs applications pour créer des documents, traiter des règlements et entrer en contact avec votre équipe ajoute de nouveaux niveaux d’efficacité à la gestion d’une entreprise dans le secteur des services à domicile. C’est un problème traditionnel dans notre région depuis plusieurs années. Nous avons obtenu le lieu de travail de la maison d’un côté de la communauté et tous nos clients de l’autre. Cela implique beaucoup de temps perdu pour voyager. Il est de loin préférable de monter que le temps de trajet soit quelque chose qui peut être automatisé. Pointman, efficacement, fait le voyage pour vous. Cela ne changera pas un bureau entier, mais cela vous permettra certainement, ainsi qu’à votre équipe, de rester mobiles et dans la région.

Pointman automatise également la facturation et les remboursements. Si vous utilisez leur logiciel au maximum de ses possibilités, vous pouvez facilement éviter d’avoir à refaire une facturation manuelle. Leur application et leur site Web mobile peuvent affiner les factures des clients et les mettre à jour en temps réel.

Fonctionnalités marketing

Si Pointman a un type de lacunes importantes, c’est dans le manque d’attributs publicitaires. Pointman est qualifié pour vos tâches de sensibilisation standard telles que l’envoi de factures par courrier électronique et l’appel aux clients pour parler de devis, mais c’est à peu près là où cela se termine. Il ne permet pas de planifier des e-mails pour les presses marketing ni d’assimiler les réseaux sociaux, mais j’y reviendrai plus tard.

Les fonctionnalités de base sont toutes là. Il est toujours bon de garder à l’esprit que votre facturation ainsi que vos devis font partie de vos outils publicitaires les plus efficaces. Pointman rationalise ce processus et vous propose des mises en page épurées pour que votre petite organisation fasse constamment progresser son meilleur. Leur application Acquire vous permet également de développer des emplacements à partir de leur logiciel de modèle de conception correctement créé, ce qui peut être un gros gain publicitaire pour quiconque a des problèmes de pitching ou souhaite simplement que sa portée soit un peu plus propre.

Assimilations

L’intégration avec diverses autres applications est un endroit où Pointman peut s’améliorer. Il s’intègre parfaitement à vos applications de messagerie, de GPS et de téléphone existantes, mais au-delà de ces 3, il n’y a vraiment qu’une seule application spécialement conçue pour traiter Pointman. Comme beaucoup d’entreprises dans le secteur de l’administration des services sur le terrain, Pointman s’intègre complètement à Quickbooks. Il s’agit d’une assimilation indispensable car elle rationalise radicalement la gestion de vos finances. Cependant, c’est à peu près là que l’intégration se termine.

Pointman pourrait avoir accès aux réseaux sociaux et peut-être aussi à certains des clients de gestion de courrier électronique les plus courants. Je devrais prendre un moment pour mentionner que les 3 applications qui comportent Pointman s’intègrent toutes les unes avec les autres ainsi qu’avec le programme principal Pointman. Ainsi, tout type d’informations traitées sur celles-ci peut être partagé aussi bien que vous n’en avez pas perdre du temps à multiplier les entrées partout.

Les fonctions

Caractéristiques de Pointman

Pointman propose une solide collection d’attributs qui peuvent aider votre entreprise à se développer.

  • Gestion des clients – Pointman est conçu pour avoir de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à gérer vos clients. De la facturation à l’organisation des travaux, l’utilisation de ce logiciel a été un véritable vent quand il s’agissait de prendre soin des consommateurs.
  • Gestion du travail – Ce programme est en outre une excellente solution pour gérer votre équipage dans la région, même si vous en faites partie! Le fauteuil roulant de ses fonctions de bureau intégré avec la carte de moment inclut vous permet de rester au top des tâches sans conduire inutilement dans toute la ville.
  • Applications mobiles – Les applications mobiles simplifient mieux la procédure. Plus précisément, SWRemote, qui permet à votre équipe de terrain d’avoir tous les appareils dont elle a besoin pour terminer, mettre à niveau et recueillir des remboursements pour le travail pendant qu’ils sont sur le site Web.
  • Propositions et pitching – La proposition ainsi que l’application de pitching peuvent être un entrepreneur de compétences formidables pour tout individu qui se bat pour attirer de nouveaux clients.
  • Inventaire – La gestion de l’inventaire est toujours un inconvénient à moins qu’elle ne soit automatisée. Pointman vous permet de suivre tout votre équipement, ce dont vous manquez et ce dont vous avez besoin pour en acheter davantage. Cela bat les anciennes méthodes de gestion des feuilles de calcul ou de comptage des stocks au bureau!
  • Analyse des données – C’est la fonction remarquable de Pointman. Leur logiciel de gestion des services régionaux est basique pour la région, mais leur assistance professionnelle et leur évaluation des données sont imbattables. Si vous avez cherché à obtenir une compréhension beaucoup plus profonde de vos chiffres et à avoir un aperçu de ce que vous pouvez faire pour grandir, il n’y a vraiment pas de meilleure solution.

Avantages et inconvénients

Avantages

  • Analyse des informations
  • Assistance des leaders de l’industrie
  • Collection durable de fonctionnalités pour la principale application logicielle
  • Trois applications solides pour votre équipage
  • Assistance client impressionnante

Désavantages

  • Absence de support publicitaire
  • Peu de facteurs de combinaison avec diverses autres applications
  • Actuellement, il ne propose que 3 marchés de détail: CVC, électricité et plomberie

Assistance client

Aide Pointman

Le support client pour Pointman est vraiment autre chose. J’étais émerveillé. Ils ont toutes les fonctionnalités typiques de l’assistance client sur un site Internet, mais ils fonctionnent comme sur des roulettes. Pointman propose une messagerie électronique, un téléphone, une conversation automatisée et une assistance en direct. Sans parler de la capacité de programmer des conversations vidéo avec leurs professionnels du marché.

J’ai décidé de découvrir comment utiliser leur fonction de chat automatisé. J’ai tenté cela un samedi alors que je me suis dit que personne ne serait là pour aider le robot à sortir. Il avait la capacité de me diriger vers des liens dans le site Web assez rapidement et il couvrait certaines préoccupations de base, mais quand je l’ai tamponné avec une enquête sur un 4e secteur, la toiture, quelque chose d’imprévu s’est produit.

Une personne authentique en ligne a sauté dans le chat. Un samedi même! Ce n’était pas non plus un informaticien externalisé, c’était un véritable membre du personnel de leur bureau. Il a eu la capacité de répondre à certaines demandes de renseignements sur Pointman et diverses autres industries et aussi de me donner une certaine compréhension de leurs stratégies pour soutenir plus que les trois existants au fur et à mesure que leur entreprise se développe. Je ne peux jamais m’inquiéter de cette adéquation dans mes évaluations si votre assistance aux consommateurs est fournie avec une véritable personne en temps réel, il n’y a en fait rien qui puisse vaincre cela.

Note globale

Dans l’ensemble, je suis ravi de Pointman. Si vous opérez dans l’un de ses trois domaines pris en charge, cela pourrait être une application irrésistible. Si, cependant, vous travaillez sur un marché non pris en charge, vous pouvez tenter votre chance ailleurs.

  • Facilité d’utilisation – 4 sur 5 – Pointman est extrêmement facile à utiliser. Le format est structuré et l’accent mis sur les fonctionnalités bénéfiques signifie que vous ne ferez pas de fouilles via des sélections d’aliments pour localiser ce dont vous avez besoin.
  • Assistance client – 5 sur 5 – Pointman a une assistance client remarquable. En fait, les individus sont facilement disponibles chaque fois que vous avez besoin d’aide avec votre entreprise et aussi leur solution. Vous pouvez même organiser des conférences pour un soutien véritablement étendu.
  • Les attributs – 4 sur 5 – Bien que les attributs soient communs, cela dépend de votre marché. Si vous restez dans les travaux de CVC, d’électricité ou de plomberie pris en charge, les attributs sont assez bons, mais si votre service est ailleurs, il existe, à vrai dire, de bien meilleures applications.
  • Le rapport qualité prix – 4 sur 5 – Pointman est le plus gros pour les coûts de surveillance des solutions sur le terrain. Le prix en vaut la peine, néanmoins, si vous vous préparez à utiliser pleinement leurs experts du secteur ainsi que l’analyse des données. Après cela, c’est comme avoir un logiciel de gestion de terrain conventionnel ET un groupe d’experts haut de gamme à portée de main chaque fois que vous en avez besoin.
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Achille Martin
Achille Martin

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