Notre revue détaillée du logiciel Service Fusion (pour les entreprises de services sur le terrain)

Consultez notre évaluation approfondie du logiciel Service Fushion pour les besoins de votre entreprise. Découvrez comment cette application logicielle Web peut réduire votre entreprise de solutions régionales et impressionner les clients en même temps.

Capture d'écran de la page d'accueil de Service Fusion

J’ai travaillé dans le domaine de la logistique pendant sept ans et j’ai également vu une entreprise importante passer du statut d’automobiliste d’affaires à un conducteur de véhicule indépendant. Ils avaient une grande flotte de véhicules et de fourgonnettes à livrer, ainsi que des colis à emporter et aussi des documents d’institution financière, et se sont rendus dans toute la région des Grands Lacs. Il y a eu de nombreuses fois où des paquets ont été manqués à l’incurable, ou ils ont été fournis à la mauvaise personne sur l’itinéraire. Une autre préoccupation était que l’application logicielle GPS en était à ses débuts à la fin des années 1990 lorsque j’ai commencé à y travailler.

Même si je n’ai pas conduit en tant que Courrier depuis 12 ans, je réfléchis constamment à l’idée d’y revenir, du moins à temps partiel. À un moment donné au cours de ces années, j’ai également pensé à créer ma propre entreprise de logistique, j’ai essayé les chiffres et j’ai finalement décidé de ne pas le faire. J’ai récemment mis la main sur le plan du logiciel Service Fusion et permettez-moi de vous informer quelque chose, après le temps avec cela, je réévalue sérieusement ce choix que j’ai fait il y a toutes ces années!

Fusion de solutions

Service Fusion est une petite collection de logiciels orientés vers le fournisseur de services ainsi que vers l’industrie des solutions. Centres de service, magasins de distribution, réparation d’appareils, essentiellement tout type d’industrie de service qui fournit des articles est un logiciel prêt. Le plan comprend le programme principal de logiciel Field Service Management qui se concentre sur les principaux éléments de la gestion quotidienne des opérations avec une application mobile Field Technician distincte pour aider vos employés sur site. Il existe également un logiciel de suivi de flotte GPS pour garder un œil sur les camions de l’entreprise, ainsi que ServiceCall.ai qui se connecte à votre logiciel principal avec un système téléphonique intégré.

Capture d'écran de Service Fusion GPS Fleet Tracking

La configuration initiale

La configuration de chaque petite chose a été assez facile car il suffit de contacter l’agent commercial de Service Fusion pour déterminer ce dont vous avez besoin pour votre organisation, et ils envoient également un représentant de l’installation à votre entreprise pour obtenir tout ce qui a été développé et fonctionne correctement. . La partie la plus efficace de toute cette procédure est que vous ne payez rien pour l’installation, le seul argent dont vous vous séparez est pour les services que vous utilisez, mais nous y reviendrons un peu plus tard. Les réglages prennent un peu plus de temps si vous vous procurez le système téléphonique ainsi que les balises GPS sur les camions de votre flotte.

Gestion des services sur le terrain – Présentation

Capture d'écran du tableau de bord du service Fushion

Ce logiciel est le programme principal avec Service Fusion et les récompenses ici sont presque aussi variées à compter. La conception de ceci est excellente et aussi tout ce qui a du sens quant à l’emplacement des données à l’écran. Il y a BEAUCOUP de détails facilement disponibles pour vous avec simplement une paire de clics de souris d’ordinateur. Vous pouvez organiser rapidement des livraisons, des travaux, des devis et diverses autres choses en quelques clics, ainsi que la saisie de vos données. Vous pouvez également envoyer instantanément des SMS aux automobilistes lorsque leurs horaires sont modifiés ou pour les transmettre. tout type d’informations nécessaires pendant leur absence et à propos de. Cette même simplicité d’utilisation comprend également le maintien d’une liste de contrôle des appels des clients. La personnalisation des informations pour ces listes de contrôle est exhaustive car vous pouvez surveiller tout ce qu’ils ont acquis, tout type de stratégies de solution pour lesquelles ils sont enregistrés, tout type de notes individuelles ou de détails qui leur sont propres, etc. les notes peuvent payer des récompenses ÉNORMES avec une publicité personnalisée plus tard, car vous pouvez personnaliser votre technique en fonction de ce que le client demande et auquel il réagira également. Les grandes expériences se répandront certainement comme une traînée de poudre et engendreront de grandes expériences avec de nouveaux clients référés. J’apprécie la capacité de prise de notes de chaque consommateur pour cette fonction vraiment.

Gestion des services sur le terrain – Comptabilité et travail de livres

Capture d'écran de l'intégration de Service Fusion et Quickbooks

Ce logiciel gère en outre votre facturation directement avec les comptes payables et les comptes clients et s’intègre avec Quickbooks (versions bureau et en ligne) pour rester au top. Service Fusion se synchronise avec Quickbooks et transmet les informations mises à jour à chaque ajustement dans Service Fusion. Cette fonctionnalité facilite la rédaction de livres et le maintien des chiffres exacts, ce qui est excellent pour les déclarations de fin d’année et la période fiscale. Les contrôles fiscaux ne sont pas agréables et j’ai l’ignominie défavorable d’en vivre un, heureusement, j’ai conservé des documents très précis et je les ai parcourus sans modifications à mon retour. Avec Service Fusion ainsi que Quickbooks, vous devez avoir tous vos livres précis à chaque étape que vous faites (acquisition ou réception).

Gestion des services régionaux – Application de technicien de terrain

Capture d'écran de l'application Service Fusion

C’est ce dont vous auriez certainement besoin si vous dirigiez un service avec une flotte d’automobilistes sur le terrain. Chaque technicien de terrain peut installer l’application sur son appareil intelligent ou sa tablette et avoir la possibilité de se reconnecter au bureau pendant qu’il est en déplacement ou sur place. Tout en utilisant cette application, les agents locaux peuvent créer de toutes nouvelles commandes ou devis ainsi qu’approuver les règlements des clients sur place. Le moteur de traitement de règlement intégré peut exécuter des cartes de pointage de crédit et demander aux clients d’autoriser la tablette ou l’écran du téléphone avec un stylet ou leur doigt pour confirmer le règlement.

Capture d'écran de l'application Service Fusion facture

Capture d'écran de l'application Horloge d'entrée / sortie de Service Fusion

Les employés sur le terrain peuvent également apparaître ainsi que hors du système et proposer des mises à jour permanentes pour l’envoi des commandes ou des travaux de réparation. Un autre attribut à la mode est la possibilité de prendre des photos et de les soumettre à un serveur de bureau pour prendre des photos avant et après ou diverses autres utilisations. Vous pouvez également accéder à la liste de contrôle du client et voir tout type de notes qui ont été fournies pour un certain client. Des trucs assez sympas et aussi d’excellentes informations à avoir lorsque vous interagissez avec un consommateur en personne. Vous pouvez également avoir des menus personnalisés ainsi que des listes de contrôle des tâches à suivre. La liste des tâches est une fonctionnalité intéressante à avoir lorsque vous êtes dans la zone de configuration (câble, satellite, Internet par fibre, etc.), vous pouvez simplement examiner votre tablette pour voir si vous avez tout fait dans l’ordre des affaires lorsque vous effectuez un mettre en place. Pour relier cela à mon passé logistique, Service Fusion fournit également des instructions détaillées vers le site Web qui aurait été révolutionnaire en 1998.

ServiceCall.ai

Capture d'écran de Service Fusion ServiceCall.ai Dashboard

Ce système intègre avec Service Fusion pour donner une plate-forme tout-en-un pour la solution et l’assistance aux consommateurs. ServiceCall.ai est un système VoIP (Voice over IP) intégré qui présente le nom ainsi que le numéro de l’individu qui appelle avec plusieurs choix réglables en cours d’appel. Tout au long de l’appel, l’agent peut indiquer le nombre de fois où le client a contacté le passé ainsi que les raisons des appels téléphoniques. Le représentant peut en outre garder à l’esprit lors de l’appel téléphonique en cours et afficher des notes détaillées de tout type d’appels antérieurs que l’appelant a effectivement passés. Vous pouvez également garder un œil sur tous les appels ou clients référés et également envoyer / recevoir des messages avec le client en appel. La personnalisation ne s’arrête pas là car vous pouvez également produire des sélections d’aliments sur mesure pour les clients privés, éventuellement ceux qui demandent souvent des commandes ou des appels téléphoniques de solution. Vous pouvez également établir une «ligne droite» avec un technicien de service, car les clients peuvent être directement connectés à la technologie avec laquelle ils souhaitent parler. C’est un système général plutôt sympa avec beaucoup de fonctionnalités et d’options à utiliser, vous pouvez même appuyer sur les appels vers la messagerie vocale si l’agent préféré est occupé avec un autre appelant.

Suivi de flotte GPS

Capture d'écran de Service Fusion Fleet Dashboard

Il s’agit d’une application distincte au sein de la suite de logiciels et est également orientée vers les entreprises qui préservent une flotte d’automobiles. C’est excellent pour les secteurs de la logistique et du camionnage, car ils disposent tous deux d’énormes flottes de véhicules et de camions d’entreprise. Lorsque vous achetez le package GPS Fleet Tracking, vous devez indiquer la quantité d’étiquettes de transpondeur dont vous auriez certainement besoin, car chaque automobile en serait équipée. Une fois les balises établies, vous avez la possibilité de garder un œil sur chaque conducteur de véhicule de votre flotte. Vous pouvez avoir une image en temps réel de l’endroit où se trouve chaque chauffeur à cette minute avec des mises à jour de 90 secondes. Vous pouvez vous concentrer sur un seul conducteur pour voir où il a été et aussi pour noter des modèles de comportement. Pourquoi cette Ford Focus est-elle restée deux fois dans l’atelier le mois dernier pour des problèmes? Peut-être que le chauffeur voyageait à un rythme dangereux pour respecter une date d’échéance? Avec ce logiciel, vous pouvez avoir toutes les informations à portée de main, comme une boîte noire sur un avion de ligne commercial. Un élément favorable à noter ci-dessous: dans quelle mesure vos chauffeurs seraient-ils plus sûrs s’ils reconnaissaient qu’ils étaient surveillés?

Capture d'écran de la carte métrique du pilote de Service Fusion

Comment Service Fusion vous aiderait-il exactement?

Je peux absolument affirmer qu’après avoir été dans l’organisation logistique aussi longtemps que j’ai été, Service Fusion changerait la donne pour l’industrie. Je pourrais imaginer avoir une petite flotte de chauffeurs (8-10) qui utilisent notre flotte d’automobiles d’expédition pour faire le travail. Je peux me voir utiliser ServiceCall.ai avec le logiciel majeur pour parler avec des clients extérieurs et faire en sorte que les clients s’occupent des délais d’exécution et des délais d’expédition rapides. La logistique en tant qu’industrie devient de plus en plus compliquée à mesure que la technologie moderne se développe. Amazon.com et leur solution Prime ont à la fois ruiné leur base de clients s’attendant à une livraison sous deux jours et rendu le marché beaucoup moins sans risque, les conducteurs de véhicules créant des tableaux de bord insensés pour fournir des articles dans les délais.

Capture d'écran du logiciel de suivi de flotte GPS Service Fusion

Avec le GPS intégré ainsi que les instructions détaillées, vous pouvez rapidement tracer des parcours qui ont du bon sens et qui tirent le meilleur parti de l’utilité. Beaucoup moins de temps que les chauffeurs sont absents signifie moins de gaspillage d’essence avec les distributions et également des économies générales dans la poche de l’entreprise. Les conducteurs de véhicules peuvent utiliser l’application Field Tech pour obtenir des détails sur les clients le long de leur parcours et effectuer des mises à jour des livraisons en temps réel. Ils auraient certainement également le choix d’envoyer un message SMS au Terminal ou directement au client avec les détails pertinents associés à la livraison. Avoir des balises GPS sur chaque voiture de la flotte implique que lorsqu’un consommateur contacte pour lui demander où se trouve son plan, vous pouvez en toute confiance spécifier non seulement combien de temps cela prendrait, mais où l’automobiliste se rendra réellement à ce moment! Une fois de plus, ce type de technologie moderne n’existait tout simplement pas il y a deux décennies.

Je veux que je puisse prendre ce logiciel ainsi que la technologie moderne et aussi me plonger dans une machine à remonter le temps et revenir 20 ans et aussi en faire un essai par moi-même avec ma propre entreprise. Je peux en fait utiliser ces attributs et aussi les avantages pour tirer le meilleur parti de ce que j’ai eu à collaborer avec les fournitures ainsi que les pilotes. Je suppose que l’utilisation à long terme et l’argent économisé de diverses manières (GPS, publicité et marketing pendant les appels, publicité personnalisée, etc.) s’installeraient réellement à long terme.

Assistance

Service Fusion affiche un état en temps réel de leurs systèmes Cloud ainsi que des opérations pour vous assurer que vous reconnaîtrez s’il y a des interruptions ou des interruptions de la solution. Ils disposent également d’une assistance téléphonique ainsi que d’une assistance par e-mail pour répondre à tout type de questions ou résoudre tout problème lié à leur solution.

Coût

Capture d'écran de Service Fusion Price

Un point génial concernant Service Fusion est qu’il n’y a pas de taux extrêmement élevé pour le logiciel ou pour une licence pour une période de temps définie. Service Fusion est basé sur un tarif mensuel et ne comporte aucun type de restriction au-delà du niveau ni aucun type de frais supplémentaires en dehors de ce que vous connaissez déjà lors de votre inscription initiale au service. Il existe 3 tarifs de service facturés sur une base mensuelle: Starter, Starter Plus et le forfait Pro. Le plan Starter commence à 99 € / mois, le forfait Starter Pro à 199 € / mois et le forfait Pro à 349 € / mois.

Le niveau Starter comprend les services de bureau principal avec le téléchargement d’images mobiles sur site et la surveillance des stocks étant facultative à 50 € / mois. La configuration de la tâche que vous reprenez est également facultative à ce niveau à 60 € / mois et l’application mobile de la solution de zone est un coût établi unique de 689 € et des prix mensuels de 65 €. ServiceCall.ai est un service optionnel distinct à ce tarif avec des prix supplémentaires impliqués.

Le tarif Starter Plus comprend tout ce que le niveau Starter a à l’exception de l’ajout du téléchargement d’images mobiles sur site, de la gestion des stocks et du coût des travaux dans le package. Le tarif Pro est fourni avec toutes les solutions complètes dans le cadre du plan. La seule solution qui entraîne un supplément mensuel, quel que soit le niveau que vous choisissez, est le module de documents personnalisés qui coûte 40 € / mois.

Les coûts de ServiceCall.ai sont détaillés à 25 € par utilisateur et par mois et le suivi de flotte GPS est de 49 € pour chaque balise de transpondeur (acquisition unique) avec des frais mensuels réguliers de 20 € pour la solution.

Avantages de Service Fusion

  • Logiciel 100% basé sur le Web qui fonctionne sur tout type d’ORDINATEUR, Mac ou tablette compatible Internet
  • Trois niveaux mensuels réguliers facilement disponibles pour la solution
  • Solution d’entrepreneur tout-en-un pour l’exécution quotidienne du service

Inconvénients de Service Fusion

  • Le taux de service le plus élevé est vraiment cher (349 € / mois)
  • Les solutions optionnelles sont chères sur une base à la carte sur des plans tarifaires inférieurs

Classements

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Facilité d’utilisation: 5

La disposition d’affichage du programme logiciel et également l’intégration avec Quickbooks font de Service Fusion un vent à utiliser après une courte durée de compréhension. Vous disposez d’une grande quantité d’informations pour vous aider dans la plupart des aspects de l’entreprise. Beaucoup de temps a été consacré à l’avancement de cette application logicielle et cela se révèle également avec l’interface.

Assistance client: 4

Qu’est-ce que le logiciel est excellent sans un support approprié? Service Fusion propose une assistance téléphonique et une assistance par e-mail ainsi qu’une page Web en ligne sur l’état du système en direct, révélant tout type d’événements système importants.

Fonctions: 5

L’aspect formidable de toute cette suite d’applications logicielles est qu’elles sont toutes interconnectées et apportent un nombre choquant d’attributs pour aider à l’organisation. Entre le logiciel principal avec l’assimilation Quickbooks, le système téléphonique ServiceCall.ai, et aussi le GPS Fleet Tracking … presque toutes vos bases sont couvertes en termes de fonctionnalités.

Vaut pour de l’argent: 4,5

Tout comme la majorité des points dans Life, encore plus de fonctions correspondent à encore plus d’argent dépensé directement. Les niveaux inférieurs suffisent aux petites entreprises ou aux grandes organisations qui cherchent à se mouiller les pieds avec le logiciel avant de s’engager totalement. Le niveau Pro apporte tout ce dont vous auriez besoin pour une grande entreprise avec plusieurs chauffeurs. Les grandes entreprises auraient le capital mensuel régulier requis pour obtenir un plan à ce prix.

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Aubin Fournier
Aubin Fournier

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